2024年9月9日，消费者拨打投诉电话称，其2024年7月30日在网上预订了石狮市某公寓，入住时间为9月15日至9月16日，但9月9日却被商家以价格原因拒单。商家没有提前告知和沟通，消费者不满，于是向市场监管部门投诉。

　　接到消费者投诉后，市市场监督管理局执法人员立即到商家现场进行核查。经了解，该商家是因为在多平台进行接单，不巧这个房型入住当日有2个预订，商家以为到入住日前会有预订者取消，就没有提前告知消费者情况，到了9月9日才发现2个消费者都没有取消预订，遂将消费者的订单取消。执法人员现场组织双方进行调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”该案中，商家已经在平台上接受消费者的订单，后又无故拒单，损害了消费者的合法权益，商家最终退还消费者房费321元，赔偿损失500元，向消费者解释并道歉。

　　执法人员提醒，通过网络平台预订住宿服务时，一定要多方面了解客房信息（房源信誉度、住客评价等），预订成功后最好直接与店家电话确认，遇到无故退订问题，消费者可收集证据，与店家进行友好协商。如协商不成且自身合法权益受到侵害的，可拨打12315热线进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。诚信经营，既是商家的经营之道、立足之本，也是构建和谐消费环境的必然要求。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

　　（记者 许玉妮 通讯员 王美燕 林芊盈）