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春节期间,12315平台及时处理消费者投诉

  春节假期,我市市场监管部门高度重视广大消费者诉求,加强节假日值班值守,保持12315投诉举报热线24小时畅通无阻,及时受理处置广大消费者投诉举报咨询,有效维护消费者合法权益。

  2月15日正月初四凌晨1时许,石狮市市场监管局12315投诉举报热线接到一名消费者电话,反映其在一家海鲜大排档打包了一份清蒸龙胆,吃的过程中发现有塑料纸,与商家协商赔偿遭拒,于是拨打投诉电话求助。

  接到反映后,12315投诉举报热线值班人员立即带队前往现场进行核实处理。因商家和消费者皆无法证实该食物中的异物出自何处,经现场协调,商家最终返还消费者购买打包食品的全部金额。

  (记者 谢艳 通讯员 汪丽莎)

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